Social
Novas regras do SAC passam a valer: consumidor tem direito a atendimento humano
Agência Brasil·
Imagem ilustrativa da editoria Social (PautaBR)
A partir desta segunda-feira (2), os canais de atendimento telefônicos e eletrônicos (SAC) das empresas são obrigados a funcionar em contato direto com os consumidores. Sistemas automatizados e inteligência artificial podem ser usados na triagem, mas não podem impedir o atendimento em tempo real por um humano.
IA pode triar, mas não pode barrar o atendimento humano.
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